OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Bestilling

Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
Alle produkter du finder på vores webside kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og klik på knappen ”KØB” for at lægge produktet i din indkøbskurv. Du kan lægge flere varer i kurven, ved at finde dem og klikke på knappen ”KØB” igen. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på ”Vis indkøbskurv” i toppen af siden. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt den adresse hvortil varerne skal sendes.

Kan jeg ændre på min bestilling efter jeg har godkendt?
Ja, vi kan godt ændre på adresseoplysninger eller ombytte produkter. Du bør i så fald kontakte os hurtigst muligt, se nedenfor.

Kan jeg bestille via e-mail eller pr. telefon?
Ja det kan du sagtens. Du kan skrive til os på info@ur-tid.dk eller ringe på tlf. 47 38 58 00 hvis du har spørgsmål.
[til toppen]

Forsendelse

Hvor hurtigt leverer I?
Hvis varen er på lager, så sendes den samme dag ved bestilling inden klokken 17. Herefter vil du modtage den inden for 1-2 hverdage. Hvis varen ikke er på lager, forsøger vi at levere hurtigst muligt og inden for 3-7 hverdage.

Hvor meget betaler jeg i fragt?
Du betaler kun 39,00 DKK, uanset hvor meget du bestiller. Alle pakker bliver leveret af vores samarbejdspartner Post Danmark, der leverer lige til hoveddøren. Alle varer sendes som pakker og kan derved spores via et Track & Trace nummer, som vi sender til dig på e-mail når varen afsendes.
Visse varer har en lavere fragtpris, f.eks koster levering af urremme og lænker kun 15,00 DKK.

Kan jeg selv afhente varen?
Ja det kan du godt. Varen kan ikke besigtiges, men den kan sagtens afhentes. Skriv blot i kommentar feltet ved bestilling at du ønsker at afhente varen, og du vil så få besked når varen ligger klar til dig. Hermed sparer du også fragten som vi fratrækker din pris når vi ekspederer ordren.

Hvilken emballage bruger i til min vare?
Alle ure fremsendes i velegnede postæsker af høj kvalitet. Ved at vi bruger en god emballering, sikrer vi, at uret altid kommer ubeskadiget frem. Vi bruger desuden pakkefyld, der sikrer at pakken er fast og solid. Dette er din garanti for en kvalitets forsendelse.

Leverer i til udlandet?
Ja det kan vi godt. Det er altid en god idé at skrive til os først, således vi kan vejlede dig omkring leveringstider, fragtomkostninger og evt. fritagelse fra momspligt. Fragtomkostninger til udlandet er typisk 89 kr.
[til toppen]

Ordrestatus

Får jeg besked om leveringstidspunkt?
Ja, du modtager automatisk en ordremail når dit ur afsendes. I denne mail medfølger et Track & Trace nummer, så du hele tiden kan følge din pakke hos Post Danmark. Du kan forvente, at modtage dit nye ur dagen efter du modtager denne ordremail.

Ikke modtaget ordrebekræftelse?
Straks efter at du har afgivet din bestilling i netbutikken, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager denne, skyldes det højst sandsynligt en teknisk fejl i den indtastede e-mail adresse. Ved manglende ordrebekræftelse bedes du kontakte os.

Jeg har endnu ikke modtaget min pakke?
Såfremt du ikke har modtaget din pakke i løbet af 3 hverdage, bedes du kontakte dit lokale posthus for at høre om de har pakken liggende til afhentning. Ligger den ikke på posthuset, bedes du kontakte os hurtigst muligt, hvorefter vi undersøger og efterlyser pakken hos Post Danmark. Hvis pakken aldrig dukker op, vil vi sende uret på ny. Bemærk dog, at nogle ure skal bestilles hjem, hvilket kan forsinke ekspeditionen.
[til toppen]

Betaling

Hvordan betaler jeg?
Hos Ur-tid.dk kan du betale med følgende betalingsmidler:

	Dankort	0,00 kr. i gebyr
	Visakort / VisaDankort	0,00 kr. i gebyr
	Visa Electron	0,00 kr. i gebyr
	Mastercard	0,00 kr. i gebyr
	JCB kort	0,00 kr. i gebyr
	Paypal	0,00 kr i gebyr
	Viabill op til 2.000,00 kr	0,99 kr i gebyr

Kan jeg betale via bankoverførsel?
Ja det kan du godt. Du vælger blot bankoverførsel når du betaler. Her skal du aktivt overføre beløbet til vores bankkonto før afsendelse af varer:

Hvad er jeres bankoplysninger?
Danske Bank
Reg. nr. 3543
Kontonr. 4779166503

Kan jeg betale pr. efterkrav?
Nej desværre, så er det en service vi ikke tilbyder mere, men du er velkommen til at betale med bankoverførelse

Kan jeg få mit køb finanieret igenne Ur-Tid.dk?
- Det kan du vi har direkte samarbejde med Viabill, hvor du kan vælge at få varen hjem først og betale beløbet rente- og gebyrfrit over flere måneder.

Hos Viabill er du dog begrænset til køb op til 20.000,- kr, så er det et større køb du er ved at gøre, så har vi aftaler med både Sparxpress og Lånlet, som kan tilbyde billige lån helt op til 70.000,-.
Læs meget mere om finansiering og hvordan du gør HER

Er det sikkert, at betale med mit kreditkort?
Ja, det er absolut sikkert at bruge betalingskort. Der er ingen, som kan se dine oplysninger. Alle data behandles krypteret og bliver kun udvekslet elektronisk direkte mellem den PBS certificerede netbutik og PBS International via en SSL-krypteret linje. Ikke engang vi kan se dine indtastede oplysninger.

Hvornår trækker i beløbet fra mit kort?
Vi trækker først penge fra dit kort når varen afsendes. Det betyder, at beløbet først hæves samme dag, som vi afsender din bestilling.

Er jeres priser inklusiv moms?
Ja, alle priser er inklusiv 25 % dansk moms.
[til toppen]

Returnering

Hvordan fortryder jeg et køb?
Du kan du fortryde dit køb på flere måder. Hvis du lige har bestilt og fortryder dit køb, skal du straks informere os herom. Du kan også nægte at modtage forsendelsen ved postomdelingen, hvorefter pakken automatisk sendes retur til os og dine penge bliver refunderet. Har du ved et uheld modtaget pakken, sender du blot bestillingen retur til os, og beløbet vil blive refunderet indenfor 2-3 dage.

Returvarer skal sendes til:

Ur-Tid.dk v/ Houmann Online Luxury Shopping
Ægirsvej 12
3600 Frederikssund

Kan jeg få mine penge tilbage?
Ja det kan du godt. Du har altid 60 dages fortrydelsesret. Varen og emballage skal blot være i væsentlig samme stand som da du modtog den. Vi refunderer beløbet, men du skal selv betale returfragt.

Kan jeg bytte min vare?
Du kan sagtens få ombyttet din vare, hvis dette sker inden for de første 60 dage efter modtagelsen. Dog skal du selv afholde returforsendelsen.

Jeg skal give varen i gave, hvad så med returretten?
Det er altid en god idé at bestille en gave i god tid på nettet. Hvis du i bemærkningsfeltet under bestilling skriver hvilken dato gaven skal gives, får du automatisk 60 dages fuld returret gældende fra denne dato.
Dette er din sikkerhed for at have samme eller bedre vilkår som i en fysisk butik.
[til toppen]

Generelt

Kan jeg komme forbi og se jeres ure?
I nogle tilfælde er det muligt at se varen først på vores kontor. Det kræver dog at du aftaler dette med os på forhånd, da de fleste af vores varer ligger på lager et andet sted. Se under "kontakt" for at lave en aftale med os. Det er altid muligt at hente varen hos os på vores i Frederikssund . Se under punktet "Forsendelse"

Hvordan fra/tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Du kan framelde eller tilmelde dig vores nyhedsbrev via dette link Nyhedsbrev.

Er Ur-tid.dk autoriseret forhandler?
Ja, vi er autoriseret forhandler af de fleste mærker, men ikke alle. De mærker vi ikke er autoriserede af, køber vi gennem autoriserede urhandlere og grossister og kun indenfor EU. Flere producenter af vores urmærker har strenge krav til de autoriserede forhandlere om faste priser, som bestemmes af producenten, kaldet anbefalede listepriser. Vi tilbyder i stedet de bedste priser med fuld garanti.
[til toppen]

Garanti

Hvordan med garanti og reklamationsret?
Som kunde hos os, får du automatisk minimum 2 års original producent garanti. Dette betyder at du ofte er stillet endnu bedre end de 2 års reklamationsret vi naturligvis giver ifølge forbrugerloven. Via dette link kan du læse mere om garanti.

Er det originale og ægte mærkevarer?
Ja, alle varer købt hos Ur-tid.dk er 100 % originale og ægte mærkevarer. Vi leverer alle ure med samme dokumentation, original emballage og tilbehør, som ved køb hos en autoriseret forhandler.

Hvor kommer urene fra?
Alle ure i netbutikken kommer direkte fra autoriserede forhandlere og grossister, og altid inden for EU.

Hvordan kan I være så billige?
Fordi vi laver de bedste aftaler med de bedste leverandører og køber stort ind. I langt de fleste tilfælde betyder dette, at vi køber direkte fra fabrikken eller urmærket selv.
[til toppen]

Cookie information